Россиянам начали приходить фальшивые уведомления о возврате переплат за отопление, под которыми скрываются мошенники, желающие завладеть банковскими данными и сбережениями людей. Об этом предупредили в МВД. Обозреватель aif.ru в специальном материале выяснил, кому грозят подставы в ЖКХ и как от них уберечься.
Как распознать обман под видом возврата за тепло
В управлении по организации борьбы с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий МВД России предупредили о мошеннической рассылке. Злоумышленники указывают сумму возврата и просят перейти по ссылке для перевода. На фоне роста тарифов ЖКХ, которые в 2025 году подорожали в среднем на 13,3 %, такие схемы стали особенно привлекательными. Статистика ЦБ подтверждает масштаб: в 2024 году мошенники похитили у россиян 27,5 млрд рублей, а в 2025-м объем вырос до 29,3 млрд рублей.
Председатель МОД «Мой управдом» Никита Чулочников разъясняет реальный механизм работы с переплатами: «в случае переплаты и перерасчета за коммунальные ресурсы, ресурсоснабжающие организации учитывают это в следующие платежные периоды, не выставляя новых счетов, пока не исчерпается размер переплаты».
В МВД подчеркнули, что «реальные организации не оформляют возвраты подобным способом и не просят вводить банковские данные на сомнительных сайтах. Любую информацию о перерасчетах, компенсациях и начислениях нужно проверять только через „Госуслуги Дом“».
Президент Ассоциации АКОН Лина Ткаченко отмечает, что мошенническая схема адаптирована под рост тарифов. И в связи с этим, чтобы избежать ловушки, эксперт рекомендует три золотых правила «здорового плательщика». «Правило Квитанции»: Любое начисление, возврат или долг проверяется только по официальному платежному документу (бумажному или в приложении «Госуслуги.Дом»). Если информация пришла в SMS, мессенджере или на почту, это обман. Правило второе — «Никаких кодов»: ни сотрудники УК, ни «банковские служащие», ни «следователи» никогда не просят продиктовать код из СМС или данные карты. Положите трубку и никогда никому не говорите любые коды, пришедшие вам в сообщениях.
Наконец, третье правило — «Проверка звонка»: если вам звонят из управляющей компании, положите трубку и сами перезвоните в диспетчерскую вашей УК по номеру, указанному на официальном сайте или на старой бумажной квитанции.
Какие новые «басни» и легенды могут придумать аферисты
Масштабы схем под маской УК будут расти. Количество фишинговых атак в РФ выросло на 425 %, а только в 2024 году, например, было зарегистрировано 269 поддельных порталов «Госуслуг». В 2025 году их стало заметно больше. «Фишинговые сайты становятся неотличимы от порталов госуслуг», — констатирует Лина Ткаченко.
«Чтобы не попасться на удочку, важно знать легитимные каналы связи. «Все официальные взаимоотношения собственника с УК ведутся через Госуслуги с интеграцией с приложением Госуслуги ДОМ, там отображается вся информация взаимоотношения с УК, есть форма обратной связи, — отмечает Никита Чулочников. — Многие компании имеют официальный сайт или мобильное приложение, где собственник имеет личный кабинет с привязанным к нему лицевым счетом». По его словам, в личном кабинете несложно скачать электронную квитанцию, подать показания приборов учета ХВС и ГВС, а также доступен чат и форма заявки в УК.
В РАВВ сообщили также, что махинации возможны, если прибор учета не прошел поверку или вышел из строя, после чего собственник получил платёжку с повышающим коэффициентом. Если об этом узнают аферисты, они могут от лица УК сказать, что готовы вернуть деньги. Также гипотетически возможны схемы с перерасчётом при отключении водоснабжения или установкой приборов учёта недобросовестными компаниями, но это вопрос уже к самим «установщикам». Массово таких случаев пока не встречалось.
Кто становится главной мишенью аферистов
Новые схемы бьют по самым незащищенным слоям. Психологически механика негодяев идеальна: она обещает доход, усыпляя критическое мышление людей. По данным ЦБ России, почти половина жертв социальной инженерии — люди старше 50 лет. В 2025 году объем операций без добровольного согласия клиентов увеличился на 31,2 %, а число мошеннических операций достигло 460 тысяч только за третий квартал.
Член совета Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Саратовской области Андрей Жбанчиков подчеркивает: «Инструментов стало больше, но их всё ещё недостаточно для надёжной защиты уязвимых групп. Новые меры важны, однако они не перекрывают главные точки уязвимости: фишинговые ссылки/сайты, подмену официальных уведомлений и человеческий фактор».
Технически банки блокируют транзакции, но если человек сам вводит СМС-код, банк снимает с себя ответственность. А низкие доходы, увы, усиливают мотивацию поверить в «возврат».
